精准破局 为客户提供更好的中港物流服务

今年的经济形势不乐观，物流行业也是，这其中当然包括飞龙世纪物流深耕了20年的中港物流业，这是大环境造成了，不怪企业。如何在这“难局”中为客户提供更好、更精准的物流运输服务？飞龙世纪物流公司总经理认为，需要做好以下几点：

1.确定客户需求

在这个环节中，物流企业与客户进行良好的沟通是必要的，先确定客户的需求以及客户关注的服务是什么，再根据企业能提供的服务水平和客户对于价格、运输方式等接受程度制定客户服务战略。

2.提供定制服务

能根据客户的需求提供个性化服务，是提高企业竞争力的重要手段。根据物流环节可以有多种表现形式，如帮助客户了解物流运输环节、建议性价比更高的运输方式及包装形式。

3.调整服务战略

通过客户对物流企业服务的评价，及时发现存在的问题，企业应该根据问题及时调整服务战略，以适当的成本实现高质量的客户服务，不断提升企业的服务水平。

4.发挥企业优势

分析企业在物流人才、物流成本、物流技术、物流设备、物流规模、物流策略和服务形象等方面的优势所在，在满足客户需求的前提下，将企业的优势发挥最大化。对于劣势部分，企业可有针对性地进行提升，根据市场变化扬长避短，提升企业的核心竞争力。

此外，飞龙世纪物流公司总经理认为，事物总有两面，有一个词很适合拿来形容当下的“难局”——危机，是危局还是机会，看各中港物流企业如何把握。机会把握好了，向上突破不是问题。