深圳海关：把服务做优做实做细

为进一步优化深圳口岸营商环境，降低通关成本，提高通关效率，深圳海关强化科技赋能，打造对企信息化服务平台。平台整合中国国际贸易“单一窗口”标准版所有功能和深圳海关23个特色对企服务应用，集成从问题咨询、业务申请，到数据服务、业务办理等多项功能，实现“让数据多跑路，让企业少跑腿”。

从“分散办”到“集成办”

为解决业务申请服务分散、各系统数据不互通、部分业务仍需线下办理等问题，深圳海关将分散的电子口岸业务办理集成到一个服务平台，并建立了以“业务联办”“数据传输”为核心，以“新手导航”“在线客服”等为支撑的一体化线上服务专区，实现了多项业务从“审核办”到“自主办”，从“分散办”到“集成办”的“一站式”全流程办理。 

深圳市百萱企业服务有限责任公司负责人冯慧英说：“这个平台太方便了！以前我们想办理电子口岸制卡、密码设备证书这些业务，不仅大多需要线下办理，而且一套流程下来起码需要半个月。而现在通过平台就可以办理这些业务，最快4个工作日就能完成。” 

据悉，目前对企信息化服务平台已实现电子口岸制卡、传输ID和密码设备证书申请等7项业务的“联办”，可减少企业“跑腿”次数50%，节省企业业务办理时间70%。 

从“能办事”到“办实事” 

“有了加密机设备，报文加签效率提高了，还不用线下排队申请，对我们来说太方便了！”深圳跨境贸易物流监管中心有限公司副总经理郑荡一边展示“云加签”申请页面一边高兴地说。 

据了解，深圳海关在对企信息化服务平台上线了“云加签”功能，并为跨境电商等企业免费提供加密机设备，免去了企业相关设备成本。据统计，自“云加签”功能推出以来，已累计为深圳海关关区企业减少硬件购买成本约1300万元。 

此外，对企信息化服务平台还为企业提供了税则及申报要素、通关参数等14个单据状态、数据查询服务，能帮助企业掌握最新的申报规范，并实时了解单证状态。 

从“人找服务”到“服务找人” 

除上述功能外，对企信息化服务平台还新增了“技术支持申请”模块，将以往的“人找服务”升级为“服务找人”，变被动服务为主动服务，企业只需提交申请就会有专家主动提供上门服务或给予远程帮助。同时，企业还可以通过“交流中心”对海关服务提出意见与建议，海关全力做到有问必答。 

此外，该平台还增设了“深数云盒”政策解读场景式服务栏目，用“数字慕课”的形式解读海关政策、办事指南、业务实操、检验检疫专业知识等内容，为企业送知识、送技能、送解决方案。企业可以灵活安排时间、地点进行学习，满足“长期看、反复听”的需求，帮助企业更快速、更便捷、更精准地直达办事服务、享受惠企政策。 

下一步，深圳海关将持续推进智慧海关建设和“智关强国”行动，深挖企业发展诉求，持续做优做实做细对企通关服务，进一步优化完善对企信息化服务平台，为企业提供更多、更优质的通关信息化服务。（文来源：海关网）